Políticas de Garantía
En CZTECHNOLOGY, garantizamos que todos nuestros productos son nuevos y han pasado por controles de calidad. La presente política establece los términos y condiciones para la aplicación de garantías en cumplimiento con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
1. Cobertura de la Garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación de hardware. No cubre problemas de software, configuración, virus o incompatibilidades con sistemas operativos externos.
2. Periodos de Garantía por Producto
Los tiempos de garantía varían según el tipo de artículo:
| Categoría de Producto | Tiempo de Garantía |
|---|---|
| Laptops y PC Gamers | 1 año (contra defectos de fábrica) |
| Periféricos (Mouse, Teclados, Parlantes) | 3 meses |
| Accesorios y Cables | 30 días por falla técnica |
3. Exclusiones de Garantía
La garantía quedará automáticamente anulada en los siguientes casos:
- Daños físicos (golpes, quiñes, roturas de pantalla o puertos).
- Evidencia de contacto con líquidos o humedad.
- Sellos de seguridad rotos o alterados.
- Equipos intervenidos por personal técnico ajeno a CZTECHNOLOGY.
- Uso de accesorios o cargadores no originales que causen cortocircuitos.
4. Procedimiento para Reclamos
Para hacer efectiva una garantía, el cliente deberá:
- Presentar la factura de compra original o comprobante de venta.
- Entregar el producto con sus empaques originales, manuales y accesorios completos.
- Enviar un correo a ventas@cztechnology.ec detallando la falla detectada.
El tiempo de diagnóstico técnico es de 8 a 15 días laborables desde la recepción del equipo en Quito.
⚠️ Nota Importante sobre Devoluciones:
No se realizan devoluciones de dinero por insatisfacción personal o errores en la elección del modelo por parte del cliente. Recomendamos validar todas las especificaciones técnicas antes de confirmar su pedido.
